🆘 Soporte y Ayuda

Federación de Tropas y Legiones de las Fiestas de Cartagineses y Romanos de Cartagena

Centro de soporte oficial para usuarios de iOS, Android y Web

🔒 Política de Privacidad 📜 Términos y Condiciones 🆘 Soporte

            📱 Soporte Multiplataforma: Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con la aplicación en todas las plataformas: iOS, Android y Web. Resolvemos consultas técnicas, reportamos bugs y proporcionamos asistencia personalizada.
        

1. 📱 Descargar la Aplicación

Disponible en todas las plataformas

Descarga la aplicación oficial de Carthagineses y Romanos:

📱 App Store (iOS) 🤖 Google Play (Android) 🌐 Versión Web

Versión actual: 1.1.0 (Build 15) - Compatible con iOS 12+ y Android 6.0+

2. 📞 Contacto Directo

📧

Email de Soporte

app@cartaginesesyromanos.es

Respuesta en 24-48 horas

Para consultas técnicas y reportes de bugs

📞

Teléfono de Soporte

968 12 34 56

Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET)

Para consultas urgentes y soporte en tiempo real

🌐

Sitio Web Oficial

https://www.cartaginesesyromanos.es

Información oficial y actualizaciones

Para noticias y comunicados oficiales

3. 🏛️ Información de la Empresa

Federación de Tropas y Legiones de las Fiestas de Cartagineses y Romanos de Cartagena

📍 Dirección: C. de la Caridad, 1, 30202 Cartagena, Murcia, España

📧 Email General: info@cartaginesesyromanos.es

📞 Teléfono General: 968 12 34 56

🌐 Web Oficial: https://www.cartaginesesyromanos.es

⏰ Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET)

4. ❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)

🔧 ¿Cómo instalo la aplicación en mi dispositivo?

iOS (iPhone/iPad):

Abre la App Store en tu dispositivo
Busca "Carthagineses y Romanos"
Toca "Obtener" y confirma con tu ID de Apple
La app se descargará e instalará automáticamente

Android:

Abre Google Play Store en tu dispositivo
Busca "Carthagineses y Romanos"
Toca "Instalar"
Confirma los permisos y espera a que se complete

🔔 ¿Cómo activo las notificaciones push?

iOS:

Ve a Configuración > Notificaciones > Carthagineses y Romanos
Activa "Permitir Notificaciones"
Configura los tipos de alertas que prefieras

Android:

Ve a Configuración > Aplicaciones > Carthagineses y Romanos
Toca "Notificaciones"
Activa "Mostrar notificaciones"

🌍 ¿Cómo cambio el idioma de la aplicación?

La aplicación detecta automáticamente el idioma de tu dispositivo, pero puedes cambiarlo manualmente:

Abre la aplicación
Ve a Configuración (⚙️)
Selecciona "Idioma"
Elige entre: Español, Inglés, Francés, Alemán, Italiano, Portugués, Holandés, Ruso, Turco, Polaco, Finlandés

🗺️ ¿Por qué no se muestra mi ubicación en el mapa?

Para que la aplicación pueda mostrar tu ubicación, necesitas:

Permitir acceso a ubicación cuando la app lo solicite
Activar GPS en tu dispositivo
Conceder permisos en Configuración del dispositivo

Nota: Solo usamos tu ubicación para mostrarte eventos cercanos. No almacenamos ni compartimos esta información.

📱 ¿La aplicación funciona sin conexión a internet?

Funcionalidad limitada sin conexión:

✅ Sí funciona: Eventos favoritos guardados, configuración de idioma, información básica
❌ No funciona: Actualizaciones en tiempo real, notificaciones push, mapas interactivos

Recomendamos tener conexión a internet para una experiencia completa.

🔄 ¿Cómo actualizo la aplicación?

iOS:

Ve a App Store > Perfil > Actualizaciones
Busca "Carthagineses y Romanos" y toca "Actualizar"
O activa "Actualizaciones automáticas" en Configuración

Android:

Ve a Google Play Store > Menú > Mis apps y juegos
Busca "Carthagineses y Romanos" y toca "Actualizar"
O activa "Actualizar automáticamente" en Configuración

5. 🐛 Reportar Problemas

¿Encontraste un bug o tienes un problema técnico?

Para ayudarte mejor, incluye en tu reporte:

📱 Dispositivo: Modelo exacto (ej: iPhone 14, Samsung Galaxy S23)
🔧 Sistema Operativo: Versión (ej: iOS 17.1, Android 14)
📱 Versión de la App: Se muestra en Configuración > Acerca de
📝 Descripción: Explica qué pasó y qué esperabas que pasara
📸 Capturas: Si es posible, incluye capturas de pantalla del error
⏰ Cuándo ocurrió: Fecha y hora aproximada

6. 💡 Sugerencias y Mejoras

¿Tienes ideas para mejorar la aplicación?

Nos encanta recibir feedback de nuestros usuarios. Envía tus sugerencias a:

📧 Email: app@cartaginesesyromanos.es

📋 Asunto: "Sugerencia de mejora - [Título]"

Incluye:

Descripción detallada de la funcionalidad sugerida
Por qué sería útil para los usuarios
Ejemplos de cómo funcionaría
Tu información de contacto (opcional)

7. 📋 Información Técnica

Especificaciones técnicas de la aplicación:

iOS Versión mínima: iOS 12.0+

Android Versión mínima: Android 6.0 (API 23)+

Web Navegadores: Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+, Edge 90+

📱 Tamaño de descarga: ~25 MB (iOS), ~30 MB (Android)

💾 Almacenamiento requerido: ~100 MB para funcionamiento completo

🌐 Conexión: Internet recomendado para funcionalidad completa

8. 🔒 Privacidad y Seguridad

¿Tienes preguntas sobre privacidad o seguridad?

🔒 Política de Privacidad: Ver aquí
📜 Términos y Condiciones: Ver aquí
📧 Contacto DPO: app@cartaginesesyromanos.es
🛡️ Reportar vulnerabilidades: security@cartaginesesyromanos.es

9. 🌍 Soporte Multilingüe

Nuestro equipo de soporte habla:

🇪🇸 Español: Soporte completo en español
🇬🇧 Inglés: English support available
🇫🇷 Francés: Support en français disponible
🇩🇪 Alemán: Deutsch Support verfügbar

💡 Consejo: Si prefieres comunicarte en otro idioma, especifícalo en tu mensaje y te responderemos en el idioma correspondiente.

10. ⚡ Tiempos de Respuesta

Compromiso de servicio:

📧 Email: Respuesta en 24-48 horas (días laborables)
📞 Teléfono: Respuesta inmediata en horario laboral
🐛 Bugs críticos: Respuesta en 4-8 horas
💡 Sugerencias: Respuesta en 48-72 horas
🔒 Privacidad: Respuesta en 24 horas

            🎯 Nuestro Compromiso: Estamos aquí para ayudarte a disfrutar al máximo de la aplicación de Carthagineses y Romanos. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y trabajamos constantemente para mejorar la experiencia del usuario.
        